ホームページ保守管理契約で失敗しないための5つのチェックポイント

保守管理契約は、ホームページを持っている限り続くランニングコストだ。月額5,000円でも年間6万円。5年で30万円。にもかかわらず、契約内容をきちんと把握している中小企業は少ない。

「毎月お金を払っているけど、何をやってもらっているかわからない」——これは笑い話ではなく、かなりよくある話だ。

チェックポイント1：何が含まれているか

保守管理契約に含まれる内容は、制作会社によってバラバラだ。同じ「月額1万円の保守プラン」でも、中身が全く違う。

最低限含まれているべき内容：

• WordPress本体のアップデート
• プラグインのアップデート
• サーバーの監視（落ちていないか）
• 定期バックアップ（月1回以上）
• SSL証明書の更新

含まれていることが多い（が、確認すべき）内容：

• 軽微なテキスト修正（月〇回まで）
• 画像の差し替え
• セキュリティ対策（WAF設定、不正アクセスの監視）
• アクセス解析のレポート

通常は別料金になる内容：

• ページの追加・削除
• デザインの変更
• 機能の追加
• サーバーの移行

問題は「軽微な修正」の定義だ。テキスト3文字の修正も、バナー画像の作成も「修正」に含まれるのか。ここが曖昧だと、あとで「それは追加料金です」と言われる。契約前に具体例で確認しておくこと。

チェックポイント2：相場を知る

保守管理の相場は、サイトの規模とCMSの種類で変わる。

月額5,000円以下は「最低限の管理」、月額30,000円以上は「運用サポート込み」というイメージ。

注意すべき価格帯：

月額3万円を超える保守管理契約には、実態が伴っているか確認したほうがいい。「SEO対策込み」と謳いながら、実際にやっているのはプラグインのアップデートだけ、というケースがある。

逆に月額3,000円以下は安すぎて、実質何もしていない（できない）可能性が高い。WordPressのアップデートを月1回やるだけでも、不具合が起きたときの対応を考えると、3,000円では赤字だ。

チェックポイント3：著作権・所有権の確認

ここは見落としがちだが、乗り換え時に一番もめるポイント。

確認すべきこと：

• サイトのデータ（HTML、画像、テキスト）の著作権は誰にあるか
• ドメインの所有権は誰にあるか
• サーバー上のデータの所有権は誰にあるか
• 解約時にデータを引き渡す義務があるか

一般的には、発注者（つまり自社）が費用を払って制作したサイトのデータは、発注者に帰属する。ただし、制作会社の契約書に「著作権は制作会社に帰属する」と書いてあると話がややこしくなる。

特にデザインテンプレートや独自プラグインは、制作会社の著作物として扱われることがある。「サイト全体のデータは渡すが、テンプレートは他の案件でも使っているので渡せない」と言われるケースもある。

対策： 契約書に「制作物の著作権は、納品と同時に発注者に移転する」と明記してもらう。これがないと、制作会社を変えるときに足を引っ張られる可能性がある。

→ 関連記事：ドメインとサーバーは自社名義で！

チェックポイント4：解約時の条件

入り口（契約）ばかり見て、出口（解約）を確認しない人が多い。

確認すべきこと：

• 解約の予告期間 → 「解約の○ヶ月前までに通知」という条件があるか。1ヶ月前が一般的。3ヶ月前は長いが許容範囲。半年前以上は要注意
• 違約金 → 「最低契約期間内に解約した場合、残りの月額分を支払う」等の条件があるか
• データの引き渡し → 解約時にサイトデータを引き渡してくれるか。「引き渡し費用」として別途料金が発生するか
• ドメイン・サーバーの扱い → 制作会社名義の場合、解約後にどうなるか

解約条件が契約書に書かれていない場合、口頭で確認して書面（メールでも可）で残しておくこと。言った言わないの水掛け論は避けたい。

チェックポイント5：レッドフラグ——こんな契約は危ない

以下に当てはまる場合は、契約を見直すか、乗り換えを検討すべきだ。

1. 契約書がない 口約束だけで保守管理が進んでいる。これは双方にとってリスク。何かトラブルがあったとき、根拠がない。

2. ドメイン・サーバーの情報を教えてもらえない 「技術的なことなのでこちらで管理します」と言われてログイン情報を渡してもらえない。これは囲い込みの可能性がある。自社名義であれば、情報を開示しない理由はない。

3. 月額が不当に高い 5ページのコーポレートサイトで月額5万円以上の保守料金は、何か特別なサービスが含まれていない限り高すぎる。内訳を確認すること。

4. 最低契約期間が2年以上 Web業界で2年以上の拘束は長い。1年が一般的。3年以上の契約を提示された場合、割引があるとしても慎重になったほうがいい。

5. 解約時にデータを返さないと書いてある 「解約時、サーバー上のデータは削除します」——これは人質だ。まともな契約ではない。

6. 修正のたびに高額な費用がかかる テキスト数文字の修正で1万円以上請求される場合、保守契約の意味がない。保守とは別に「制作」として請求している可能性がある。

良い保守管理契約の例

参考までに、まともな保守管理契約に含まれるべき条項を列挙する。

• 月額料金と、その内訳（何が含まれるか）
• 対応時間（平日10時〜18時、緊急時は〇時間以内、等）
• 修正対応の範囲と回数の上限
• バックアップの頻度と保管期間
• ドメイン・サーバーの名義と管理責任の所在
• データの著作権・所有権
• 解約の予告期間と手続き
• 解約時のデータ引き渡し条件
• 自動更新の有無と条件

全部揃っている契約書は多くない。だが、少なくとも「名義」「著作権」「解約条件」の3点は書面で確認しておくべきだ。

→ 関連記事：ホームページ制作会社が廃業したときの対処法

この記事を書いているFloat Engineeringは、中小企業向けのWeb制作・保守管理を手がけています。 ドメインとサーバーは自社名義で、ログイン情報は全て共有、解約時のデータ引き渡しは当然。これが普通であるべきだと思ってやっています。

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